מדיניות החזרות וביטול עסקה – סינסה

האמור במדיניות זו מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך פונה לכלל המגדרים באופן שווה. ביצוע הזמנה באתר מהווה הסכמה מלאה למדיניות זו.

1. החזרות והחלפות עקב פגם במוצר:

• לקוח שקיבל מוצר פגום יהיה זכאי להחלפת המוצר הפגום במוצר תקין או להחזר כספי, לפי בחירתו. במקרים מסוימים, לפי שיקול דעת החברה, ניתן יהיה להציע פתרון מבלי לדרוש את החזרת המוצר.

• לצורך בירור וטיפול בפגם, על הלקוח לפנות לשירות הלקוחות ולצרף צילומים ברורים של הפגם וכן תיאור מדויק של התקלה. רק לאחר קבלת מלוא המידע, ייבחן הפגם ונציג מטעמנו יחזור אל הלקוח.

• לא יינתן החזר או החלפה עבור פגמים שנגרמו עקב שימוש שאינו בהתאם להוראות השימוש, רשלנות, נפילה, נזק חיצוני, או כל שימוש לא סביר אחר במוצר.

• האחריות על בדיקת תקינות המוצר מיד עם קבלתו חלה על הלקוח.

2. ביטול עסקה ללא פגם במוצר:

בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, תשמ”א-1981:

• לקוח רשאי לבטל עסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר בפועל, בתנאי שהמוצר לא נעשה בו שימוש, והוא נמצא באריזתו המקורית, שלם וללא כל פגם או נזק.

• במקרה של ביטול עסקה, תגבה עמלת ביטול בשיעור 5% מערך העסקה או 100 ₪ – הנמוך מביניהם.

• בעסקאות שבוצעו בכרטיס אשראי, תחול עמלת ביטול נוספת מצד חברת האשראי, ככל שזו קיימת.

• עלות החזרת המוצר למחסני החברה (המצויים בסין) תחול על הלקוח בלבד, לרבות עלויות שילוח, מיסים, עמלות או כל חיוב אחר הכרוך בכך.

• החזר כספי (ככל שהוא מאושר) יינתן רק לאחר קבלת המוצר בפועל במחסני החברה ובדיקתו, ואישור על כך שהמוצר הוחזר בשלמותו.

3. תנאים מיוחדים:

החברה לא תישא באחריות ולא תבצע החזר כספי, זיכוי, החלפה או פיצוי כלשהו במקרים הבאים:

1. אי איסוף החבילה על ידי הלקוח מנקודת האיסוף/סניף הדואר/חברת השילוח – מכל סיבה שהיא.
2. הזנת פרטים שגויים על ידי הלקוח בעת ביצוע ההזמנה, לרבות:
   
• כתובת שגויה או חלקית.
• מספר טלפון שגוי או לא זמין.
• כתובת דוא”ל שגויה או בלתי נגישה.
3. בחירה שגויה של נקודת איסוף על ידי הלקוח.
4. עיכובים באספקה או איחורים במשלוח, הנגרמים כתוצאה מזמני טיפול, שינוע, מכס, חגים, עומסים, תקלות טכניות או כל גורם אחר שאינו בשליטת החברה.
5. אובדן חבילה על ידי חברת השילוח לאחר שנמסרה למשלוח – לרבות מקרים של גניבה, תקלות לוגיסטיות, או תיעוד מסירה ללא קבלת אישור חתום מהלקוח.
6. אי שביעות רצון מהמוצר מסיבות סובייקטיביות, לרבות:
   
• אי התאמה לציפיות הלקוח.
• הבדל בצבע, גודל או מראה מהתרשמות מתמונות באתר.
• אי התאמה לשימוש אישי, סביבתי או אסתטי.
  

בנוסף, החברה לא תישא באחריות לנזק עקיף, נזק תוצאתי, עוגמת נפש או כל הוצאה נלווית אחרת אשר נגרמה כתוצאה מהשימוש במוצר, או מאי קבלתו במועד המצופה.

4. ביטול עסקה לפני משלוח:

• לקוח רשאי לבטל עסקה תוך 24 שעות ממועד ההזמנה, וזאת בתנאי שהמוצר טרם נשלח.

• ביטול כזה יתבצע באמצעות פנייה בכתב לשירות הלקוחות ויהיה כפוף לאישורנו בכתב.

הערות חשובות

• החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את מדיניות ההחזרות והביטולים בכל עת וללא הודעה מוקדמת.

• אין באמור לעיל כדי לגרוע מזכויות החברה לפי כל דין.

לפרטים נוספים או שאלות:

ניתן לפנות לשירות הלקוחות שלנו במייל: www.sinsa.shop@gmail.com