אנו ב-סינסה עושים את מיטב המאמצים לספק לכם מוצרים באיכות הגבוהה ביותר. אם קיבלתם מוצר פגום או לא תקין, נשמח לטפל בכך במהירות וביעילות. להלן המדיניות שלנו בנוגע להחזרות וביטולים:

1. החזרות והחלפות עקב פגם במוצר:

• במידה וקיבלתם מוצר פגום, ניתן להחליף אותו במוצר תקין או להחזירו ולקבל החזר כספי. במקרים מסוימים נוכל לפתור את הבעיה ללא צורך בהחזרת המוצר.

• על מנת לספק פתרון מהיר, יש לצרף צילומים ברורים של הפגמים במוצר יחד עם תיאור התקלה. נציג שירות הלקוחות ייצור עמכם קשר לאחר קבלת המידע.

• פגמים שנגרמו כתוצאה משימוש לא נכון או נזק אנושי לא יתקבלו.

2. ביטול עסקה ללא פגם במוצר:

• במקרה של ביטול עסקה ללא קשר לפגם במוצר, ייגבו דמי ביטול בגובה 5% משווי העסקה או 100 ש”ח, לפי הנמוך מביניהם.

• בעסקאות ששולמו בכרטיס אשראי, תחול עמלת ביטול נוספת מצד חברת האשראי.

• ניתן להחזיר את המוצר תוך 14 ימים ממועד קבלתו, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן. המוצר חייב להיות באריזתו המקורית וללא סימני שימוש.

• עלות שליחת המוצר חזרה למחסני החברה בסין תחול על הלקוח.

• במקרה של אי שביעות רצון מהמוצר, זיכוי כספי יינתן רק לאחר שהמוצר יוחזר למחסני החברה בסין.

3. תנאים מיוחדים:

1. לא ניתן לבטל את ההזמנה בעקבות איחור במשלוח או אי הגעת המשלוח במועד הרצוי.

2. לא יינתן החזר כספי במקרים של:

• אי איסוף החבילה על ידי הלקוח.

• טעות בנקודת האיסוף.

• פרטי משלוח שגויים.

• פרטי יצירת קשר עם הלקוח שגויים.

• איבוד ההזמנה על ידי חברת השילוח.

4. ביטול עסקה לפני משלוח:

• ניתן לבטל את העסקה תוך 24 שעות ממועד ביצוע ההזמנה, בתנאי שהמוצר עדיין לא נשלח.

לפרטים נוספים או שאלות:

ניתן לפנות לשירות הלקוחות שלנו במייל: www.sinsa.shop@gmail.com