האמור במסמך זה מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אולם הוא מתייחס לנשים וגברים כאחד.

ביצוע רכישה באתר Sinsa מהווה אישור והסכמה מלאה מצד הלקוח לכל האמור במדיניות זו (להלן: “המדיניות”).

המדיניות מנוסחת בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981 (לרבות תיקון 13 העדכני), וכן לכל דין רלוונטי אחר.

1. החזרות והחלפות עקב פגם במוצר

1.1. לקוח שקיבל מוצר פגום יהיה זכאי, לפי בחירתו, להחלפת המוצר במוצר תקין או להחזר כספי מלא.

1.2. לצורך טיפול בפגם, על הלקוח לפנות לשירות הלקוחות תוך זמן סביר ובליווי:

• צילומים ברורים של הפגם,
• תיאור מפורט של התקלה.
  רק לאחר קבלת מלוא המידע ובדיקתו על ידי החברה, תינתן תשובה בכתב.
  1.3. החברה תהיה רשאית להציע ללקוח פתרון חלופי (כגון: שליחת חלק חלופי, תיקון או זיכוי) מבלי לדרוש החזרת המוצר, וזאת לפי שיקול דעתה הבלעדי.
  1.4. לא יינתן החזר או החלפה בגין פגם שנגרם עקב שימוש בניגוד להוראות השימוש, רשלנות, נפילה, נזק חיצוני, בלאי טבעי או כל שימוש בלתי סביר במוצר.
  1.5. חובת בדיקת תקינות המוצר מיד עם קבלתו חלה על הלקוח.

2. ביטול עסקה ללא פגם במוצר

בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, תשמ”א-1981 (תיקון 13 תשפ”ג–2023):

2.1. לקוח רשאי לבטל עסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר בפועל, וזאת בתנאים המצטברים:

• המוצר חדש, לא נעשה בו שימוש,
• הוא נמצא באריזתו המקורית, שלם וללא פגם או נזק מכל סוג.

2.2. במקרה של ביטול עסקה, תגבה עמלת ביטול בשיעור של 5% מערך העסקה או 100 ₪ – הנמוך מביניהם.

2.3. בעסקאות בכרטיס אשראי תחול עמלת ביטול נוספת מצד חברת האשראי, ככל שזו קיימת.

2.4. עלות החזרת המוצר למחסני החברה (המצויים בסין) תחול במלואה על הלקוח, לרבות עלויות שילוח, מיסים, עמלות וכל הוצאה נלווית.

2.5. החזר כספי (ככל שאושר) יינתן רק לאחר שהמוצר התקבל בפועל במחסני החברה, נבדק ואושר כי הוחזר בשלמותו וללא פגם.

3. תנאים מיוחדים – מקרים שאינם מזכים בהחזר, החלפה או פיצוי

החברה לא תישא באחריות, ולא תבצע החזר כספי, החלפה, זיכוי או פיצוי בכל אחד מהמקרים הבאים:

1. אי-איסוף החבילה על ידי הלקוח מנקודת האיסוף/סניף הדואר/חברת השליחויות מכל סיבה שהיא.
2. מסירת פרטים שגויים או חלקיים בעת ההזמנה, לרבות:
   
• כתובת שגויה או לא מלאה.
• מספר טלפון שגוי או לא זמין.
• כתובת דוא”ל שגויה או לא נגישה.
  
3. בחירה שגויה של נקודת איסוף על ידי הלקוח.
4. עיכובים באספקה או איחורים במשלוח, הנגרמים בשל: עומסי חברות השילוח, טיפול במכס, חגים, תקלות טכניות או כל גורם אחר שאינו בשליטת החברה.
5. אובדן חבילה או גניבה לאחר שנמסרה לחברת השילוח – לרבות מקרים של “תיעוד מסירה” מצד השליח, גם אם לא נחתם בפועל על ידי הלקוח.
6. אי שביעות רצון מסיבות סובייקטיביות, כגון:
   
• אי התאמה לציפיות הלקוח.
• שוני בצבע, גודל או מראה ביחס לתמונות המוצגות באתר.
• אי התאמה לצרכים אישיים, סביבתיים או אסתטיים של הלקוח.
  

בנוסף – החברה לא תישא באחריות לנזק עקיף, תוצאתי, עוגמת נפש או כל הוצאה נלווית שנגרמה עקב שימוש במוצר או אי-אספקתו במועד המצופה.

4. ביטול עסקה לפני משלוח

4.1. לקוח רשאי לבטל עסקה בתוך 24 שעות ממועד ההזמנה, ובלבד שהמוצר טרם נשלח.

4.2. ביטול כאמור יבוצע בפנייה בכתב לשירות הלקוחות, ויהיה כפוף לאישור החברה בכתב.

5. הוראות כלליות

5.1. החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן מדיניות זו מעת לעת, ללא הודעה מוקדמת.

5.2. האמור במסמך זה אינו גורע מזכויות החברה על פי כל דין.

5.3. במקרה של סתירה בין הוראות מדיניות זו לבין הוראות הדין – תגברנה הוראות הדין.

5.4. מדיניות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש באתר.

פרטי קשר – שירות לקוחות

לשאלות נוספות, בירורים או פניות בנושא ביטולים והחזרות:

✉ דוא”ל: www.sinsa.shop@gmail.com

🌐 אתר: www.sinsa.shop